מנהל/ת שירות אזורי

לכלמוביל יבואנית הרכב המובילה דרוש/ה מנהל/ת שירות אזורי /ת – מרצדס 
מטרת התפקיד:
אחריות על מערך הכולל של 6 מרכזי שירות רב סגמנטיאליים, בדגש על ניהול מדדי איכות השירות בהתאם לאמות המידה של היצרן, ושיפור מתמיד במדדי הנאמנות וחווית הלקוח
תחומי אחריות:
הטמעת תהליכים ומיומנויות ע"פ אמות המידה של היצרן, הנעת רשת מרכזי השירות לעמידה ביעדי מדדי איכות השירות, שיפור מדדי TCO וזמינות רכבי הלקוחות, וחתירה מתמדת לחדשנות ומיטוב חווית הלקוח.
ניהול ממשק שוטף מול רשת מרכזי השירות ומתן פתרונות יצירתיים בזמן אמת למשברים ובעיות שירות מורכבות באופן מהיר, מקצועי ואיכותי (טכנית, עסקית ומשפטית).
פגישות שירות יזומות מול לקוחות רכבי הובלה והיסעים וחיזוק הקשר השוטף עם לקוחות אסטרטגיים – הפיכת משברים בהתהוות להזדמנות מכירה.
ניהול הקשר בין כלל ממשקי המטה ושותפות בבניית תהליכי עבודה לטובת שיפור מתמיד בזרימת תהליכי עבודת הממשקים (טכני, מדגמים, חלפים, אחריות, יצרן, מכירות, ליסינג והסכמי אחזקה, מוצר, ספקים, משפטית, טרייד אין וכספים).
הפקת דוחות שוטפים, שותפות בבניית תוכניות עבודה.

נסיון ניהולי/ניהול מטריציוני מוכח בעולמות שירות/מכירה חובה
ניסיון טכני חובה
יכולת התנסחות ברמה גבוהה בכתב ובע"פ (אנגלית ועברית) – חובה
שליטה מלאה ביישומי (OFFICE; Word, Excel ו Power Point).